Правила посещения студии

Общие положения

Настоящие Правила регулируют порядок записи, оказания услуг, взаимодействия с клиентами и рассмотрения обращений в студии «Территория Красоткам» по адресу: г. Екатеринбург, ул. Мраморская, д. 13.

Студия работает ежедневно с 10:00 до 22:00, если иное не доведено до сведения клиентов дополнительно.

Правила применяются в части, не противоречащей законодательству РФ о защите прав потребителей, гражданскому законодательству и обязательным санитарным требованиям.

Информация об услугах

До начала оказания услуги клиенту предоставляется информация о наименовании услуги, стоимости, продолжительности, особенностях процедуры, ограничениях и рекомендациях по уходу.

Итоговый результат может зависеть от индивидуальных особенностей клиента, состояния кожи, ногтей, волосков, ресниц и соблюдения рекомендаций по уходу.

Если в ходе оказания услуги возникает необходимость в дополнительной работе, стоимость согласовывается с клиентом до начала выполнения.

Санитарные условия

В студии используются одноразовые расходные материалы в зависимости от вида услуги.

Металлические инструменты проходят дезинфекцию, предстерилизационную очистку и стерилизацию в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями.

Мастер вскрывает крафт-пакеты с инструментами при клиенте.

Запись и подтверждение

Запись осуществляется через DIKIDI, по телефону, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте или лично через администратора.

После оформления записи клиенту направляется подтверждение с датой, временем, услугой и мастером.

Студия вправе попросить подтвердить запись: за 3 дня до визита, если запись создана заранее, или за 24 часа, если запись создана позже.

При отсутствии подтверждения после разумных попыток связи студия вправе отменить запись.

Приход и опоздания

Клиенту рекомендуется приходить вовремя.

При опоздании более чем на 15 минут студия вправе сократить объём услуги, предложить другое время или другого мастера.

Если оставшегося времени недостаточно для безопасного и качественного оказания услуги, студия вправе отказать в части или во всей услуге с предложением альтернативного времени.

Предоплата

Предоплата может взиматься при записи на услуги от 2 часов, при первом визите к подологу, топ-мастеру или инструктору, а также при бронировании времени на период с 15 по 31 декабря.

При отмене или переносе более чем за 24 часа предоплата возвращается полностью.

При отмене менее чем за 24 часа или неявке без предупреждения предоплата возвращается за вычетом фактически понесённых расходов студии.

Основания для отказа в услуге

Студия вправе отказать в оказании услуги только при объективных обстоятельствах, препятствующих безопасному, качественному и законному оказанию услуги.

К таким обстоятельствам относятся: состояние кожи/ногтей/стоп, не позволяющее провести процедуру; признаки состояния, опасного для клиента, мастера или других посетителей; выраженное опьянение; агрессивное или угрожающее поведение; нарушение санитарных требований.

Подологические услуги не являются медицинской помощью, если иное прямо не указано отдельно.

Поведение в студии

В студии запрещено курить, в том числе использовать электронные сигареты и вейпы.

Не допускается нецензурная лексика, угрозы, оскорбления, порча имущества, создание угрозы безопасности.

Просим переводить мобильные телефоны в беззвучный режим во время процедуры.

Вход с животными запрещён, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Аллергии и противопоказания

До начала процедуры клиент обязан сообщить мастеру о склонности к аллергическим реакциям, индивидуальной непереносимости, особенностях состояния кожи, ногтей, стоп, ресниц или бровей.

При окрашивании и ламинировании мастер вправе предложить тест на чувствительность либо отказаться от процедуры при обоснованном риске.

Если клиент умолчал о существенных обстоятельствах, студия не несёт ответственности за последствия.

Гарантийное обслуживание

После завершения процедуры клиенту рекомендуется осмотреть результат до оплаты.

Гарантийные сроки по видам услуг: покрытие гель-лаком — 7 дней; услуги по бровям — 3 дня; ламинирование ресниц — 7 дней; наращивание ресниц — 3 дня; подологические услуги — 10 дней.

Гарантия распространяется на недостатки качества выполненной работы и не распространяется на механические повреждения, нарушение рекомендаций по уходу и индивидуальные особенности организма.

Наличие гарантийного срока не ограничивает права потребителя, предусмотренные законом.

Подача обращений

Обращения принимаются по телефону / WhatsApp +7 (999) 369-69-14, по электронной почте krasotkam.nogti@yandex.ru и в письменной форме по адресу студии.

Первичный ответ даётся, как правило, в течение 24–72 часов.

Денежные требования потребителя удовлетворяются в десятидневный срок со дня предъявления.

Также ознакомьтесь: Политика конфиденциальности, Договор оферты, Правила посещения.